Creemos que la web debe transmitir la esencia de lo que es el grupo Ibercóndor en la actualidad: nuestros valores; quiénes somos; qué hacemos; donde estamos, etc...

Por todo ello, no quiero dejar de plasmar en la misma, esas sensaciones que me hacen sentir humildemente orgulloso de toda mi gente en general, y de los departamentos de tráfico marítimo y comercial en particular; me explico: de tanto en tanto, acostumbro a dar charlas que a mi buen entender sirven para unas veces refrescar, y otras aportar a nuestros colaboradores lo que debe ser nuestro "leit motiv" en relación a nuestros clientes.

La 1ª parte de la charla, titulada "si pensamos, podemos" la expuse el pasado día 18 de Octubre, y la 2ª el día 25, y con ellas quería ver como mi equipo era capaz de detallarme los motivos por los cuales nuestros clientes actuales continuarán depositando su confianza en nosotros, y a su vez acceder a nuevos clientes potenciales; así que solicité a cada colaborador del departamento marítimo y comercial (que eran los receptores de la charla) me describieran un motivo que reflejara un 'sello' de nuestras señas de identidad propias, e intransferibles (evidentemente después de la 2ª charla).

La sorpresa fué que nuestro último fichaje, lo llamaremos "V.G.G." (a los tesoros hay que preservarlos) de 25 años de edad (dada de alta en la empresa en fecha 5 de Octubre de 2011), en la reunión del día 25 y después de recibir una formación intensiva tanto en tráfico marítimo como comercial (formación que aún continúa recibiendo), fué capaz de escribir lo siguiente, sin añadir ni un punto ni una coma:

Texto de V.G.G.

Empieza así:

"¿Qué nos posiciona frente a la competencia?"

-  Capacidad evolutiva:

Nuestra huella en la historia, nos define como una empresa consolidada y estable, pero nostoros vamos mucho más allá de dicha capacidad de supervivencia, gracias a nuestro afán de desarrollo y superación.

Nos adaptamos a los cambios, aunque nuestra filosofía de empresa perdure en el tiempo, y evolucionamos de la mano de ejemplos tangibles como nuestra página web, que no se limita a la promoción y oferta de nuestros servicios, sino que es un portal que pone al alcance de todos gran amplitud de información tanto corporativa, como las últimas noticias acontecidas en el sector.

-  Transparencia:

Trabajamos con la máxima transparencia, eso nos permite ganarnos la confianza y fidelidad de nuestros clientes, ya que:

- Mantenemos actualizadas las tarifas establecidas por las navieras, ofreciéndoles las más competentes en precio y en tiempo.

- Detallamos cada uno de los costes que les imputamos, para que entiendan con claridad todas las cuentas a las que están sometidos sus embarques, manteniéndoles siempre al corriende de todo lo que ocurre en relación al estado de su mercancía.

- Explicamos paso a paso todas las transacciones necesarias para el embarque, y una vez informado el cliente, nos hacemos cargo de todo en su nombre, para que no tenga que preocuparse prácticamente por nada más que de recibir y/o enviar la carga en el tiempo y al precio acordado.

-  Compromiso:

Somos una empresa comprometida y fiel a nuestros valores, y lo demostramos día a día a nuestros clientes: externamente, mediante un trato personalizado (nos adaptamos a las necesidades de cada uno de ellos) e internamente, a través de nuestra gran capacidad para evolucionar (asumiendo nuevos conocimientos acorde con el mercado y aprendiendo de posibles errores) inspirando confianza, gracias a un servicio responsable.

-  Humildad:

Nuestra 'sencillez', marca la diferencia, ya que gracias no sólo al buen servicio que brindamos (con eficacia y eficiencia) sino también al trato cercano y personalizado con el que lo realizamos, logramos que sin necesidad de publicitarnos, sean nuestros clientes quienes nos recomienden (vía boca-oreja) y que organismos oficiales nos avalen, otorgándonos la capacidad de actuar como Agente IATA, Agente Acreditado, Operador Económico Autorizado (O.E.A.), Agente con la certificación de Calidad del Puerto de Barcelona (Efficiency Network) etc...lo que nos posiciona favorablemente frente a la competencia.

El hecho de caracterizarnos por una gran capacidad comunicativa, trasladando con claridad toda la información necesaria para mantener al día a nuestros clientes (en lo relativo al estado de sus mercancías) conservando siempre un tono de voz agradable y cordial, hace que comprendan toda la labor de nuestro sevicio y que depositen plenamente su confianza en nosotros, delegándonos la responsabilidad para poder implicarnos de origen a destino (y viceversa) haciendo con ello que sus vidas sean un poquito más fáciles y sencillas.

Termina.

Juzguen Udes. mismos y termino con el deseo de que "sean felices también trabajando" (con Ibercóndor seguro que lo son o serán un poco más).

Atentamente:

 
Luis Mellado

Director General